Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Vek Serviços Ltda ("Vek"), empresa do grupo Vector Informática, trata dados pessoais no site www.vek.com.br e nos aplicativos, bots e integrações da Vek que façam referência expressa a esta Política — em conjunto, os "Serviços". Esta Política complementa os Termos de Serviço da Vek. Ela não se aplica a produtos contratados sob contrato específico (como os módulos Vek-Sales, Vek-List e Vek-Pay), cujo tratamento de dados é regido pelo respectivo contrato.

1. Controlador

Para o tratamento de dados pessoais descrito nesta Política, a Vek Serviços Ltda (CNPJ 27.405.120/0001-25, com sede na Rodovia José Carlos Daux (SC-401), 5500, Sala 330, Torre Lagoa B, SC 401 Square Corporate, Saco Grande, Florianópolis, SC, CEP 88032-005) atua como controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados podem ser tratados

No site. O site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de audiência. A preferência de tema de cores é guardada apenas no seu navegador e não é enviada à Vek. Ao entrar em contato por e-mail, a Vek recebe o endereço, o nome e o conteúdo que você informar. A infraestrutura de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, data, hora e página acessada, para segurança e operação.

Nos aplicativos e integrações. A Vek trata apenas os dados necessários para que o aplicativo funcione, seja protegido e receba suporte — por exemplo, identificadores técnicos fornecidos pela plataforma em que ele opera (como identificadores de conta, servidor, canal ou conversa), o texto, os anexos e as opções enviados na interação, as respostas geradas, o histórico da conversa necessário para manter o contexto, e registros de auditoria de eventos de segurança. Aplicativos que operam por lista de permissão não respondem a contas não autorizadas: esse conteúdo não entra em nenhuma sessão, e apenas identificadores e metadados de tentativas relevantes para a segurança podem ser retidos no registro de auditoria. Em espaços compartilhados (como um servidor ou canal), todas as pessoas com acesso ao espaço podem ver as respostas.

Evite informar aos Serviços dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, LGPD), credenciais, chaves de acesso ou outros segredos: eles não se destinam a recebê-los.

3. Finalidades e bases legais

• operar e disponibilizar os Serviços e responder às suas solicitações (art. 7º, V, LGPD);
• proteger os Serviços, seus usuários e terceiros contra uso indevido, fraude e abuso, com base no legítimo interesse da Vek (art. 7º, IX, LGPD);
• cumprir obrigação legal ou regulatória aplicável (art. 7º, II, LGPD); e
• quando exigido para uma finalidade específica, mediante consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD).

4. Inteligência artificial

Aplicativos da Vek podem usar agentes e modelos de inteligência artificial para interpretar solicitações e gerar respostas. Nesses casos, o conteúdo enviado e o contexto da conversa podem ser encaminhados a um serviço de modelos de inteligência artificial de terceiros, sob os termos de privacidade e segurança desse serviço. As respostas geradas podem conter imprecisões e devem ser verificadas antes de qualquer uso.

5. Compartilhamento de dados

A Vek compartilha dados pessoais apenas com as categorias de destinatários necessárias à operação dos Serviços: as plataformas de terceiros em que um aplicativo opera (por exemplo, serviços de mensageria como o Discord, que armazenam as mensagens conforme sua própria política de privacidade), provedores de infraestrutura em nuvem (por exemplo, Amazon Web Services) e provedores de modelos de inteligência artificial, conforme a seção 4. O compartilhamento fica limitado ao necessário para viabilizar o serviço, sob as obrigações de confidencialidade e segurança aplicáveis a cada provedor. A Vek também pode compartilhar dados quando exigido por autoridade competente ou para o exercício regular de direitos. A Vek não vende dados pessoais. A lista específica de destinatários de um determinado tratamento pode ser obtida pelo canal indicado na seção 11 (art. 18, VII, LGPD).

6. Transferência internacional

Como alguns desses provedores têm operação internacional, dados pessoais podem ser transferidos para fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Vek observa as hipóteses e salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), para assegurar um nível de proteção compatível.

7. Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política — em especial, manter o contexto das conversas e os registros de segurança — ou para atender a obrigação legal, regulatória ou ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, o que ocorrer por último. Encerrar ou desvincular uma conversa em um aplicativo interrompe a sessão, mas não apaga o histórico nem os registros já gerados; a eliminação pode ser solicitada pelo canal indicado na seção 11 e é atendida conforme a seção 9 e as hipóteses legais de conservação.

8. Segurança da informação e incidentes

A Vek adota medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Vek comunicará a ANPD e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.

9. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa;
• eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
• informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais a Vek compartilhou os dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa; e
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.

Pedidos de confirmação de tratamento e de acesso são respondidos nos prazos do art. 19 da LGPD: imediatamente, em formato simplificado, ou por declaração completa em até 15 (quinze) dias. Os demais direitos são atendidos nos prazos legais e regulatórios aplicáveis. O titular também tem o direito de peticionar à ANPD em relação aos seus dados (art. 18, § 1º, LGPD).

10. Crianças e adolescentes

Os Serviços destinam-se a pessoas adultas e a empresas. Aplicativos que operam em plataformas de terceiros seguem os requisitos de idade mínima dessas plataformas, e a Vek não direciona a coleta de dados pessoais a crianças.

11. Canal de atendimento

Para exercer esses direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com a Vek pelo e-mail vem@vek.com.br. Solicitações também podem ser encaminhadas ao canal de proteção de dados do grupo Vector Informática, do qual a Vek faz parte, pelo e-mail dpo@vectorinf.com.br.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos Serviços, na legislação aplicável ou nas práticas da Vek. A data de "última atualização" no início deste documento indica a versão vigente.

13. Contato

Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas para vem@vek.com.br.